صفحه ی پرسش های متداول

• سوالات مربوط به بخش سفارشات:

1- چطور ثبت سفارش کنم؟

پاسخ: در ابتدا وارد سایت شده یا ثبت نام نمایید، سپس کالای مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله بعد پس از تکمیل مشخصات فردی و تکمیل اطلاعات صورت حساب، نسبت به انتخاب روش پرداخت اقدام کنید.

2- چطور می تونم سفارشم رو پیگیری کنم؟

پاسخ: وارد سایت شوید. با کلیک روی آیکون حساب کاربری وارد پنل کاربری خود شوید. در قسمت تاریخچه و جزئیات سفارش می توانید وضعیت فعلی سفارش و روند پردازش آن را بررسی کنید.

3- چطور می توانم هزینه سفارشم رو در محل پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

4- آیا برای پرداخت هزینه سفارش در محل نیاز به پرداخت بیعانه هست؟

پاسخ: مشتریان عزیز، ساکن در استان های تهران و قم می توانند با پرداخت بیعانه در هنگام ثبت سفارش، گزینه پرداخت در محل را انتخاب کنند.

5- چطور می تونم فاکتور سفارش رو دریافت کنم؟

پاسخ: پس از ورود به حساب کاربری، در پنل کاربری و در قسمت "تاریخچه و جزئیات سفارش" و در قسمت "صورت حساب" روی آیکن فاکتور کلیک کنید سپس می توانید نسبت به مشاهده و دانلود فاکتور خود اقدام کنید.

6- چطورمی تونم پیش فاکتور خریدم رو دریافت کنم؟

پاسخ: در صورتی که شما تمایل به دریافت پیش فاکتور قبل از نهایی کردن سفارش را دارید، می توانید با تماس با کارشناسان هایپرخانگی درخواست صدور پیش فاکتور خود را اعلام کنید.

7- امکان فروش اقساطی یا شرایطی وجود دارد؟

پاسخ: در حال حاضر خیر

8- چطور می تونم پیش فاکتور رسمی دریافت کنم؟

پاسخ : در صورتی که درخواست پیش فاکتور رسمی (حقیقی – حقوقی) را داشته باشید، با شماره ی:09205514898 تماس گرفته و درخواست خود را به کارشناسان ما اعلام کنید.

9- امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

پاسخ: در حال حاضر خیر.

• سوالات مربوط به بخش خرید و سبد خرید:

10- آیا افزودن محصول به سبد خرید به معنی نهایی شدن سفارشه؟

پاسخ: خیر، تا زمانی که مراحل ثبت سفارش توسط مشتری به صورت کامل انجام نشده و مبلغ سفارش پرداخت نشود، فروشگاه هایپر خانگی هیچ تعهدی بابت تحویل کالای مورد نظر نخواهد داشت و درخواست ثبت سفارش شما تا 30 دقیقه اعتبار خواهد داشت.

11- بعد از تایید سفارش برای پرداخت آنلاین چه مقدار فرصت دارم؟

پاسخ: پس از تایید موجودی و قیمت کالا، شما حداقل 10 دقیقه فرصت دارید تا از طریق درگاه پرداخت ، مبلغ کالا را پرداخت کنید. چنانچه در این زمان قادر به پرداخت نباشید، ممکن است با عدم موجودی کالا مواجه شوید. برای ثبت سفارش، مجدد از موجودی کالا استعلام گرفته و مطمئن شوید.

12- چطور می تونم در سایت پروفایل ایجاد کنم؟

پاسخ: در سایت روی قسمت ورود یا ثبت نام کلیک کنید و با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می‌شود. سپس می توانید اطلاعات خود را تکمیل کنید.

13- برای خرید از هایپرخانگی باید حتما عضو سایت باشم؟

پاسخ: بله، قبل از خرید باید از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

14- رمز عبور حساب کاربری خودم رو چطور می تونم بازیابی کنم؟

پاسخ: پس از ورود شماره موبایل در قسمت "ورود به سیستم" روی گزینه "ادامه" کلیک کنید تا کد تایید ورود برای شما پیامک شود. سپس کد پیامک شده را در کادر "کد تایید" وارد نموده و روی دکمه ی تایید کلیک کنید.

15- از چه طریقی می تونم هزینه ی سفارشم رو پرداخت کنم؟

پاسخ: پرداخت هزینه سفارش، در سایت فقط به روش پرداخت آنلاین می باشد.

16- چطور می تونم سفارشم رو به صورت اینترنتی پرداخت کنم؟

پاسخ: هنگام ثبت سفارش می توانید گزینه پرداخت آنلاین را انتخاب کنید و در درگاه پرداخت پس از ورود اطلاعات شماره کارت ، خرید خود را تکمیل کنید.

• سوالات مربوط به بخش خدمات پس از فروش:

17- نحوه فعال سازی گارانتی محصول چگونه است؟

پاسخ: پس از نصب و راه اندازی محصول توسط نماینده شرکت، گارانتی محصول فعال خواهد شد. در صورتی که نصب محصول توسط نماینده شرکت انجام نگیرد گارانتی فعال نمی شود.

18- بعد از اینکه سفارش را از فروشگاه هایپرخانگی دریافت کردم،می توانم آن را بدون حضور نماینده ی شرکت نصب کنم؟

پاسخ: محصولات شرکت های دوو،اسنوا،دیپوینت،سونی،بست،الکترواستیل،جی پلاس،نکسار حتما و باید توسط نماینده ی شرکت نصب و راه اندازی شوند در صورت باز شدن جعبه ی محصول و نصب آن توسط مشتریان گرامی،گارانتی شرکتی محصول ابطال شده و شامل گارانتی نمی باشد.

19- امکان لغو سفارش وجود دارد؟

پاسخ: بله،امکان لغو سفارش و بازگرداندن وجه پرداخت شده تنها در صورتی مورد قبول است که کالا توسط فروشگاه هایپرخانگی برای مشتریان گرامی ارسال نشده باشد. برای لغو سفارش می توانید درخواست خود را از طریق شماره تماس: 09205514898 به کارشناسان فروش اعلام کنید.

20- چطور می تونم سفارشم رو تحویل بگیرم؟

پاسخ: در استان های تهران و قم، سفارشات توسط واحد حمل و نقل هایپرخانگی ارسال می شوند. اما در سایر استان ها، اگر کالای شما جزو دسته کالاهای متوسط، کوچک یا فوق کوچک باشد توسط پست یا چاپار تحویل شما می گردند و چنانچه سفارش شما شامل کالاهای بزرگ یا فوق بزرگ باشد، توسط باربری ارسال می شود.

21- در صورتیکه خود دستگاه آسیب دیده باشد، چطور باید پیگیری کنم؟

پاسخ: در صورتی که دستگاه دارای آسیب دیدگی باشد، بایستی با مرکز خدمات پس از فروش شرکت تولید کننده تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.

22- هزینه ای که بابت حمل و نقل از من دریافت می کنید چطور محاسبه میشه؟

پاسخ: مبالغی که بابت هزینه حمل و نقل کالا بعد از ثبت سفارش از مشتری دریافت می گردد، در استان های تهران و قم بابت هزینه حمل کالا از انبار فروشگاه هایپرخانگی تا درب منزل مشتری می باشد. هزینه بالابری به صورت جدا از هزینه ی ارسال کالا و پرداخت آن به عهده خریدار می باشد.

*مبالغی که بابت هزینه حمل و نقل کالا به هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می گردد، بابت هزینه حمل کالا از انبار فروشگاه هایپرخانگی تا مقصد می باشد. 

23- سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند رو چطور میشه پیگیری کرد؟

پاسخ: در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس پیگیری کنید: https://tracking.post.ir 

شماره مرسوله 24 رقمی پست بعد از ثبت سفارش برای شما از طریق پیامک ارسال می شود.

24- سفارش هایی که از طریق شرکت های چاپار و تیپاکس ارسال می شوند رو چطور میشه پیگیری کرد؟

پاسخ: بعد از ارسال و تحویل مرسوله به شرکت های فوق توسط فروشگاه هایپرخانگی، پیامک حاوی شماره بارنامه و اطلاعات برای شما ارسال می شود. با قرار دادن شماره بارنامه در لینکی که پیامک شده، می توانید وضعیت مرسوله را پیگیری کنید.

25- هزینه ارسال چطور محاسبه میشه؟

پاسخ: هزینه ارسال با توجه به نوع کالا و شیوه ارسال متفاوت است.

26- آیا پس از باز کردن جعبه محصول امکان مرجوعی کالا ممکن است؟

پاسخ: اگر پس از باز کردن جعبه محصول متوجه مشکل یا ایرادی در محصول شدید می توانید از طریق ضمانت نامه شرکتی موضوع را پیگیری کنید. در این مسیر کارشناسان هایپرخانگی هم می توانند برای رفع مشکل به شما کمک کنند.

27- فروش حضوری هم دارید؟

پاسخ: در حال حاضر فروش محصولات فقط از طریق وب سایت و به صورت اینترنتی انجام می شود و امکان فروش حضوری وجود ندارد.

28- استان های تهران و قم هم شامل هزینه ی ارسال می شود؟

پاسخ: بله سفارش های استان های تهران و قم شامل هزینه ی ارسال می شود که قبل از ارسال کالا بابت هماهنگی هزینه ی ارسال با مشتریان محترم تماس گرفته می شود.

لازم به ذکر است هزینه ی ارسال برای این دو استان رایگان نخواهد بود.

29- هزینه ی ارسال به عهده ی چه کسی خواهد بود؟ فروشگاه یا مشتری؟

هزینه ی ارسال برای تمامی محصولات و همه ی شهرها به عهده ی مشتریان گرامی خواهد بود.