قوانین ثبت و ارسال سفارش هایپرخانگی
به منظور حفظ و رعایت حقوق مشتری و فروشنده ، قوانین فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی به شرح ذیل میباشد و رعایت آن برای هر طرفین الزامی میباشد. عضویت و خرید از سایت به منزله ی قبول شرایط خرید و عضویت در فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی است.
ساعات کاری هایپر خانگی:
روزهای شنبه تا پنج شنبه هفته به استثنای روزهایی که تعطیلات رسمی و عمومی هستند، که روز کاری محسوب می شوند. کارشناسان فروش هایپر خانگی همه روزه از ساعت 9 الی 18 آماده پاسخگویی تلفنی و آن لاین به سوالات درباره سفارش و اطلاع از زمان و نحوه تحویل کالای خریداری شده و همچنین از ساعت 18 الی 22 صرفا بصورت گفتگوی آن لاین، آماده اطلاع رسانی و پاسخگویی میباشند.
قوانین ثبت سفارشات:.
- مشخصات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی و کد ملی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی در هر مرحله فروش کالا میتواند سفارش فوق را کنسل نماید
- لذا خریداران محترم می بایست از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- در صورت اتمام موجودی کالا در انبار هایپر خانگی پیش از پرداخت کامل مبلغ سفارش و قطعی شدن سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش برای فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا و اشتباه در مورد قیمت کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی، مشتری قبول می نماید هرگونه اشتباه در محاسبات قابل برگشت بوده و محاسبات اصلاحی را قبول می نماید. حق بلا اثر نمودن سفارش یا خرید انجام شده توسط مشتری، برای هایپر خانگی محفوظ است.
- درج اطلاعات صحیح و کامل در فرم سفارش آنلاین برعهده مشتری می باشد و درج اطلاعات توسط مشتری به منزله ی مورد تایید بودن صحت آن است بنابراین در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، سفارش مشتری برای هایپر خانگی قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج نشانی کامل و کدپستی صحیح جهت تحویل سریع کالا و شماره تماس ثابت و همراه جهت ثبت سفارش توسط مشتری الزامی است و در صورتی که اطلاعات ذکر شده صحیح و کامل درج نشده باشند، فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی می تواند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری را درخواست نماید.
- مادامیکه مشتری ، سفارش خرید خود را بصورت کامل پرداختت و قطعی ننماید ، صرفاً افزودن کالا به سبد خرید به هیچ عنوان به منزله قطعی بودن سفارش نیست. تعهدی برای فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی از بابت عدم تغییر قیمت کالا ، فروش و ارسال کالاها نخواهد داشت..
شرایط مرجوعی و لغو سفارش:
- محصولات در سایت هایپر خانگی شرکتی میباشند، در فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی کالا به صورت پلمپ به فروش میرسد و مسئولیت هرگونه خرابی و نقص در کالا برعهده واحد خدمات پس از فروش شرکت صاحب برند می باشد و فروشگاه اینترنتی هایپر خانگی در این زمینه مسئولیتی به عهده ندارد.
- مشتریان می توانند چنانچه پس از تحویل کالا ( تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا ) و قبل از نصب محصول از خرید خود منصرف شده اند باشند، پس از هماهنگی با کارشناسان فروش هایپر خانگی نسبت به مرجوع کردن سفارش خود اقدام نمایند.
- کالا میبایست به مانند روز تحویل بوده و کالا باید در سلامت کامل و کارتن آن نیز سالم بوده ، مرجوع گردد، در صورت معیوب شدن کالا و کارتن کالا، امکان مرجوع شدن کالا وجود ندارد
- کالا میبایست بدون از بین بردن پلمپ آن برای فروشنده مرجوع گردد
- هزینه مرجوع نمودن کالا بر عهده مشتری میباشد
- لازم به ذکر است به درخواست های مرجوعی که بیش از 7 روز از تاریخ تحویل آنها گذشته باشد و یا پس از نصب محصول ثبت شده باشد ترتیب اثر داده نمی شود.
- چنانچه به هر دلیل سفارش مشتری که پرداخت و قطعی شده است لغو شود، وجه پرداختی حداکثر در مدت 72 ساعت کاری به حساب بانکی به نام مشتری (شخصی که در سفارش آنلاین ثبت شده است) واریز خواهد شد.
- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و یا هایپرخانگی و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تمامی کالا ها تحت پوشش بیمه میباشند . هایپر خانگی تمام تلاش خود را در راستای تسهیل امور پیگیری، کالای مشتری خواهد نمود.
روند تحویل سفارشات :
- سفارش های قطعی و تکمیل شده ، 2 الی 4 روز کاری تحویل داده می شوند.
- ملاک تاریخ تحویل کالا برای سفارشات شهرستان، تاریخ تحویل کالا به باربری میباشد
نحوه پرداخت وجه:
- نحوه پرداخت مشتریان بصورت پرداخت آنلاین و پرداخت درب منزل میباشد
- خریداران محترمی که ساکن استان های تهران و البرز می باشند برای تمامی سفارش ها می توانند از روش پرداخت در محل استفاده نمایند،
- پرداخت در محل در حال حاظر تنها برای استان های تهران و البرز میباشد
- پرداخت در محل فقط شامل مشتریان ساکن استان تهران و البرز میگردد
- مشتریان برای پرداخت در محل میبایست حداقل 10% قیمت کالا را بصورت آن لاین پرداخت و الباقی را درب منزل پرداخت نمایند.
روند ارسال کالاها:
- سفارشات استان های تهران و البرز توسط فروشگاه هایپر خانگی ارسال میگردد
- سفارشات سایر استان های کشور ( غیر از استان تهران و البرز ) از طریق: ارسال توسط پست ، تیپاکس و باربری انجام می گیرد.
- مبالغی که بابت هزینه حمل و نقل کالا به شهرستان ها هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می گردد، بابت هزینه حمل کالا تا باربری شهر مقصد می باشد
- هزینه تخلیه بار در باربری مقصد و هزینه حمل و نقل کالا از باربری شهر مقصد تا درب منزل مشتری، بر عهده مشتری می باشد.
